Política de Entregas y Devoluciones

SOBRE NOSOTROS

Somos una tienda online ubicada en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. Nos dedicamos al diseño, fabricación, producción, comercialización e importación de prendas para vestir y accesorios. Nuestros productos son de excelente calidad y tendencia en el mercado. Amamos todos los estilos y queremos acompañarte en todo momento, nuestro objetivo es hacerte brillar siempre, con los infinitos looks llenos de estilo y amor que tenemos para ti.

TIEMPOS

• El alistamiento, empaque y despacho de las compras tarda entre 1 a 2 días hábiles después de realizada la compra.
• Los tiempos de entrega se manejan de acuerdo a las políticas de las empresas de transporte; regularmente los pedidos tardan entre 2 a 3 días hábiles para llegar a su destino en ciudades principales. En el caso de ciudades secundarias o pueblos (trayectos de difícil acceso) este tiempo puede variar de acuerdo a las condiciones climáticas y administrativas que afecten la operación normal de las empresas de mensajería. Podrás recibirlo en el transcurso de 4 o 5 días hábiles.
• AGATHA como empresa es ajeno a las demoras presentadas por las transportadoras.
• En Cúcuta y su área metropolitana (Los Patios y Villa del Rosario) recibirás tu pedido el mismo día o por tardar al día siguiente.
• Recuerda que las entregas se realizan únicamente en la dirección registrada por el cliente como dirección de envío.
• El cliente recibirá por correo electrónico su número confirmación de compra y posteriormente un número de guía para el rastreo de su pedido, en caso de haber novedades deberá comunicarse con la transportadora.

ENVÍOS NACIONALES E INTERNACIONALES

Nuestros envíos y domicilios tienen cobertura a nivel Nacional e internacional.

El valor del Envío generalmente es cancelado al momento de realizar tu pedido, hacemos envíos nacionales con la transportadora Interrapidísimo.

Hacemos envíos internacionales con la transportadora DHL

PRECIOS DEL ENVÍO

• Los envíos a nivel nacional (Colombia) tienen un valor aproximado de $12.000.
• El envío especial para Ciudades intermedias o trayectos de difícil acceso tiene un valor de $17.500
• Si estás ubicado en Cúcuta o su área metropolitana, podrás recibir tus pedidos a domicilio y pagar un valor entre $6.000 y $10.000 COP (El valor del domicilio  dependerá de tu ubicación).

MEDIOS DE PAGO

Manejamos diferentes medios de pago a través de Epayco, entre ellos Tarjetas de Crédito y Débito, Super Giros, Efecty, Transferencias Bancarias.

NO realizar consignaciones Bancarias en cajeros o corresponsales, ya que generan un cobro extra de $13.000 y este deberá asumirlo el cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Recuerda verificar las condiciones del producto entregado (Sellado y sin alteraciones). Los cambios solo se aceptarán máximo con 3 días después de haber recibido la prenda el cliente, de haber pasado este lapso de tiempo no se aceptarán los cambios.
• Se realizarán cambios si la prenda no coincide con las características que el cliente solicitó (referencia, talla o color).
• Para realizar cambios por prendas defectuosas, daños de costura o cierres, nosotros asumiremos los costos de envió, deberás reportarlo por medio de nuestro correo cambios@agatha.com.co o a nuestra línea de atención por medio de WhatsApp +57 318 281 5366 para coordinar la devolución y cambio del producto. Las prendas deben ser enviadas sin alteraciones, sin uso y con sus respectivas etiquetas; de esta manera no se verá afectado el proceso de cambio. El cambio se efectuará lo antes posible y en cualquier caso en el plazo máximo de 10 días calendario desde la fecha que usted nos comunicó su intención. No obstante, este cambio no se realizará hasta haber recibido las prendas.
• Para realizar cambios por gusto, talla u otros; debes comunicarte por medio de nuestra línea de WhatsApp +57 318 281 5366 para coordinar la devolución y cambio del producto, en este caso los gastos de envío los deberá asumir el cliente.

CUIDADOS PARA TUS PRENDAS

• Utiliza agua tibia, jabón de barra o líquido especial para ropa delicada.
• Lavar a mano o en el ciclo delicado de tu lavadora.
• Preferiblemente lavar con agua tibia, separado de otro color.
• No uses blanqueador, ni dejes en remojo tus prendas.
• Evitar retorcer o exprimir tus prenda.
• Seca tus prendas a la sombra, evita exponerlas directamente al sol.